KYC, acesso e encerramento da conta Jetton
A conta Jetton nasce com e-mail, telefone, Google ou Telegram, mas o saque passa apenas com a identidade verificada. Senha, número, bloqueio e encerramento têm caminhos diferentes, e vários deles terminam no suporte por escrito.
Quando a verificação entra
Cada etapa da conta pede um pouco mais.
| Etapa | O que pode ser pedido |
|---|---|
| Cadastro | e-mail e senha, ou só o número |
| Depósito por PIX | CPF, exigência do próprio PIX |
| Primeiro saque | conta verificada |
| Saques altos | documentos adicionais |
Quais documentos e em que formato não aparece nas telas conferidas; a página de verificação ou o atendimento dizem isso no seu caso. Resolver o KYC antes do primeiro saque pode poupar espera (saque por PIX).
Senha e código de acesso
A saída muda conforme o jeito de entrar.
| Problema | Saída |
|---|---|
| Senha esquecida, conta de e-mail | Redefinir senha, na tela Entrar |
| Conta criada pelo Google ou Telegram | usar o ícone do cadastro; senha própria talvez não exista |
| Código que não chega | conferir dados digitados e chamar o suporte |
| Verificação pelo celular indisponível | pedir outro caminho ao suporte |
Não teste outros métodos para «achar» a conta: um ícone diferente pode abrir um cadastro novo. As cinco formas de login estão comparadas em login.
Se ninguém além de você deveria ter acesso e a senha parou de funcionar, troque também a senha do e-mail ligado à conta.
Bloqueio, suspensão e encerramento forçado
Nesses casos o perfil não resolve; o caminho é o atendimento.
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Conta suspensa ou travada | pedir ao suporte o motivo por escrito |
| Várias contas da mesma pessoa | podem travar; regularizar com o suporte |
| Conta encerrada pela operadora | pedir motivo e destino do saldo |
| Conta encerrada por você | reativação não confirmada; perguntar ao suporte |
Há relato público de conta que continuou bloqueada mesmo depois de a operadora dizer que a tinha liberado; por isso, registro escrito de cada passo pesa.
- e-mail ou número da conta;
- quando travou e quanto havia de saldo;
- comprovantes de depósitos e pedidos de saque;
- prints das mensagens da tela.
Telefone, ID e histórico
Alguns dados do perfil não aparecem nas capturas.
| Dado | Onde está | Como mudar |
|---|---|---|
| Número de telefone | não visto nas capturas | pedido ao suporte |
| ID de usuário | local não confirmado | perguntar ao suporte |
| Movimentações | botão Histórico, no Caixa | conteúdo não visto nas capturas |
| Ganhos e perdas | relatório não confirmado | somar Histórico e extrato do banco |
O extrato bancário registra cada PIX enviado e recebido; confrontá-lo com o Histórico do Caixa ajuda no controle.
Encerrar ou se autoexcluir
Autoexclusão e encerramento estão nas configurações do perfil.
| Opção | Para quê | O que não se sabe |
|---|---|---|
| Encerramento da conta | deixar de usar a Jetton | se é possível reabrir depois |
| Autoexclusão | afastar-se do jogo | período e forma de saída |
| Saldo restante | sacar antes de encerrar | tratamento de saldo em conta encerrada |
Se o motivo é o controle do jogo, a autoexclusão combina com ajuda de fora, como o CVV 188 (jogo responsável).
Mais tabelas
Perguntas frequentes
Em que momento entra o pedido de documentos?
Abrir a conta não exige documento; sacar, sim, porque só conta verificada retira, e quantias grandes podem pedir papéis extras. Quais exatamente, a tela de verificação ou o suporte informam.
Minha conta foi bloqueada. O que faço?
Mande e-mail ao atendimento solicitando a razão do bloqueio e a situação do saldo. Guarde todas as respostas e comprovantes.
Como excluir a conta pelo celular?
A opção de encerrar fica nas configurações do perfil. Saque o saldo antes; se a conta pode ser reaberta depois, não foi confirmado.
Mudei de número. Como atualizo a conta?
Um campo para isso não apareceu nas capturas. Peça a troca ao suporte, com os dois números, o velho e o atual.
Onde vejo meu ID de usuário?
O local do ID não aparece nas telas conferidas. Se o atendimento pedir esse dado, pergunte a ele mesmo onde encontrá-lo.
O código de verificação não chega. E agora?
Revise o endereço ou o telefone digitado e olhe a pasta de spam. Continuando sem código, acione o atendimento — o envio do código não aparece nas telas que vimos.